LEGAL & PRIVACIDADE
Política de Privacidade do WhatsLeads
Data de Vigência: 28 de julho de 2026
1. Introdução
Bem-vindo ao WhatsLeads. A sua privacidade e a segurança dos seus dados, bem como dos dados dos seus clientes e leads, são prioridades fundamentais para nós. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais quando você acessa nosso site, utiliza nossa plataforma SaaS, integra nosso widget de rastreamento ou interage com nossos serviços de gestão de leads via WhatsApp. Este documento foi elaborado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) do Brasil. Para os fins da LGPD, no que tange aos dados dos seus leads e clientes finais processados através da nossa plataforma, o seu negócio (ou agência) atua como Controlador dos dados, enquanto o WhatsLeads atua como Operador, processando essas informações exclusivamente sob suas diretrizes para o fornecimento do serviço.
2. Dados que Coletamos
Para entregar a nossa infraestrutura de conexão entre marketing e vendas, coletamos diferentes categorias de dados. 2.1. Dados de Usuários da Plataforma (Agências, Gestores e Vendedores): quando você cria uma conta, contrata um plano ou configura a plataforma, coletamos dados de cadastro — nome completo, endereço de e-mail corporativo, número de telefone/WhatsApp, cargo e empresa; dados financeiros — informações de faturamento, CNPJ/CPF, endereço de cobrança e dados de pagamento processados por gateways parceiros seguros; e dados de autenticação — credenciais de acesso e logs de sessão. 2.2. Dados de Leads (Capturados via Widget e WhatsApp): ao utilizar o WhatsLeads para capturar contatos comerciais, a plataforma processará dados de contato — nome, número de telefone (WhatsApp) e endereço de e-mail quando fornecido; dados de origem e rastreamento — parâmetros UTM, IDs de campanhas, referenciadores e páginas visitadas; dados de dispositivo — endereço IP mascarado ou anonimizado quando aplicável, tipo de navegador, sistema operacional e geolocalização aproximada; e histórico de interação — mensagens trocadas no chat do WhatsApp, tempo de resposta, etapa no funil, notas internas e status de fechamento.
3. Como Utilizamos os Dados
Os dados coletados são utilizados para finalidades específicas, legítimas e explícitas: fornecimento do serviço, incluindo rotear leads automaticamente, atribuir responsáveis, disparar mensagens automáticas no WhatsApp e manter o dashboard atualizado; rastreamento e atribuição de tráfego, vinculando o lead à campanha de origem para visualização do ROAS e da receita atribuída; melhoria contínua por meio de métricas agregadas e anonimizadas de uso; suporte e atendimento para solucionar chamados técnicos e enviar comunicados importantes; e cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos.
4. Compartilhamento e Integração de Dados
O WhatsLeads não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente para o funcionamento técnico das funcionalidades ativadas: provedores de nuvem e infraestrutura; plataformas de anúncios, quando integrações como Conversões Offline do Google Ads ou Advanced Matching da Meta são ativadas, com sinais enviados via hash e sem informações pessoais em texto plano; CRMs e ferramentas de terceiros configuradas por Webhooks; e autoridades governamentais ou judiciais, mediante ordem legal de autoridade competente.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos Cookies, Web Beacons e Local Storage para garantir a melhor experiência de navegação e o rastreamento preciso. Cookies essenciais mantêm você logado e garantem a segurança da sessão. O script instalado nas suas landing pages utiliza tecnologias de rastreamento para ler parâmetros da URL, como UTMs, e capturar a jornada do lead antes de ele iniciar a conversa no WhatsApp. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador; contudo, desativar cookies essenciais poderá comprometer o funcionamento da plataforma.
6. Armazenamento, Retenção e Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais avançadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alteração, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS), controle restrito de acesso aos bancos de dados e rotinas de backup criptografado. Manteremos as suas informações e os dados dos seus projetos enquanto a conta estiver ativa e o contrato vigente. Após o cancelamento, os dados poderão ser excluídos de forma segura ou anonimizados, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.
7. Privacidade das Agências
Compreendemos que agências gerenciam múltiplos clientes. A arquitetura do WhatsLeads foi construída com isolamento de dados, em modelo Multi-Tenant seguro: cada projeto de cliente possui dados completamente isolados. O Cliente A jamais terá acesso, seja via painel, API ou falha de interface, aos leads, métricas ou faturamento do Cliente B.
8. Seus Direitos (Titular dos Dados)
De acordo com a LGPD, você possui o direito de solicitar confirmação da existência de tratamento de dados; acessar os dados pessoais que possuímos sobre você; solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; requerer anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor; e revogar o consentimento a qualquer momento, o que pode implicar na impossibilidade de fornecer os serviços da plataforma. Nota para gestores e agências: como Controlador dos dados dos seus leads, cabe a você garantir que suas próprias políticas de privacidade estejam atualizadas e que possui base legal para capturar e enviar esses dados ao WhatsLeads.
9. Alterações nesta Política
O WhatsLeads reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir melhorias no sistema ou mudanças na legislação aplicável. Quando alterações substanciais forem realizadas, notificaremos você através do painel da plataforma ou por e-mail com a antecedência necessária.
10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Se você tiver dúvidas, solicitações sobre seus direitos ou quiser entender mais sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nossa equipe de privacidade.